法律·投诉
投诉渠道
最后更新时间：2026 年 6 月
1. 内部渠道·第一步
在任何外部升级之前，请通过 [email protected] 或通过应用内聊天联系客户支持团队，描述事件并提供屏幕截图或参考。
最长响应时间：支付服务为 15 个日历日（PSD2 指令），其余为 2 个月。
2. 正式客户支持服务
如果初步答复未能解决您的投诉，您可以通过 [email protected] 以书面形式向我们的客户支持服务提交，并注明：全名、纳税识别号 (NIF/CIF)、地址、所投诉事项的描述以及提出的请求。
最长回复时间：收到投诉后 1 个月。
3. 替代性争议解决方式
作为欧盟消费者，您可以访问欧盟委员会的在线争议解决平台：ec.europa.eu/consumers/odr。
要发起正式投诉，请写信至 [email protected]。