Saluran pengaduan
Terakhir diperbarui: Juni 2026
1. Saluran internal · langkah pertama
Sebelum eskalasi eksternal apa pun, hubungi tim Dukungan Pelanggan di [email protected] atau melalui obrolan dalam aplikasi, jelaskan insiden tersebut dan berikan tangkapan layar atau referensi.
Waktu respons maksimum: 15 hari kalender untuk layanan pembayaran (Petunjuk PSD2), 2 bulan untuk sisanya.
2. Layanan Dukungan Pelanggan Formal
Jika tanggapan awal tidak menyelesaikan keluhan Anda, Anda dapat menyampaikannya secara tertulis ke Layanan Dukungan Pelanggan kami di [email protected], dengan menyebutkan: nama lengkap, nomor identifikasi pajak (NIF/CIF), alamat, uraian masalah yang diadukan, dan permintaan yang dibuat.
Waktu respons maksimal: 1 bulan sejak diterimanya pengaduan.
3. Penyelesaian sengketa alternatif
Sebagai konsumen Uni Eropa, Anda dapat mengakses platform penyelesaian sengketa online Komisi Eropa: ec.europa.eu/consumers/odr.