قناة الشكاوي

قبل أي تصعيد خارجي، اتصل بفريق دعم العملاء على [email protected] أو من خلال الدردشة داخل التطبيق، واصفًا الحادث وقدم لقطات شاشة أو مراجع.

الحد الأقصى لوقت الاستجابة: 15 يومًا تقويميًا لخدمات الدفع (توجيه PSD2)، وشهرين للباقي.

إذا لم يحل الرد الأولي شكواك، فيمكنك إرسالها كتابيًا إلى خدمة دعم العملاء لدينا على [email protected]، مع ذكر: الاسم الكامل، ورقم التعريف الضريبي (NIF/CIF)، والعنوان، ووصف المشكلة محل الشكوى، والطلب الذي يتم تقديمه.

الحد الأقصى لوقت الاستجابة: شهر واحد من تاريخ استلام الشكوى.

باعتبارك مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، يمكنك الوصول إلى منصة حل النزاعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية: ec.europa.eu/consumers/odr.