Beschwerdekanal
Letzte Aktualisierung: Juni 2026
1. Interner Kanal · erster Schritt
Kontaktieren Sie vor einer externen Eskalation das Kundensupport-Team unter [email protected] oder über den In-App-Chat, beschreiben Sie den Vorfall und stellen Sie Screenshots oder Referenzen zur Verfügung.
Maximale Reaktionszeit: 15 Kalendertage für Zahlungsdienste (PSD2-Richtlinie), 2 Monate für den Rest.
2. Formeller Kundendienst
Wenn Ihre Beschwerde durch die erste Antwort nicht gelöst werden kann, können Sie sie schriftlich an unseren Kundendienst unter [email protected] senden und dabei Folgendes angeben: vollständiger Name, Steueridentifikationsnummer (NIF/CIF), Adresse, eine Beschreibung der Angelegenheit, über die Sie sich beschweren, und die gestellte Anfrage.
Maximale Reaktionszeit: 1 Monat ab Eingang der Beschwerde.
3. Alternative Streitbeilegung
Als Verbraucher in der Europäischen Union können Sie auf die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission zugreifen: ec.europa.eu/consumers/odr.