กฎหมาย · การร้องเรียน
ช่องทางการร้องเรียน
อัปเดตล่าสุด: มิถุนายน 2569
1. ช่องภายใน · ขั้นตอนแรก
ก่อนที่จะมีการยกระดับจากภายนอก โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าที่ [email protected] หรือผ่านการแชทในแอป เพื่ออธิบายเหตุการณ์และจัดเตรียมภาพหน้าจอหรือข้อมูลอ้างอิง
เวลาตอบกลับสูงสุด: 15 วันตามปฏิทินสำหรับบริการชำระเงิน (คำสั่ง PSD2) และ 2 เดือนสำหรับส่วนที่เหลือ
2. บริการสนับสนุนลูกค้าอย่างเป็นทางการ
หากการตอบกลับเบื้องต้นไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณได้ คุณสามารถส่งเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราที่ [email protected] โดยระบุ: ชื่อนามสกุล หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี (NIF/CIF) ที่อยู่ คำอธิบายของเรื่องที่ถูกร้องเรียน และคำขอที่กำลังดำเนินการ
เวลาตอบกลับสูงสุด: 1 เดือนนับจากได้รับการร้องเรียน
3. การระงับข้อพิพาททางเลือก
ในฐานะผู้บริโภคในสหภาพยุโรป คุณสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มการระงับข้อพิพาทออนไลน์ของคณะกรรมาธิการยุโรป: ec.europa.eu/consumers/odr
หากต้องการเริ่มการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ โปรดเขียนถึง [email protected].