حقوقی · شکایات
کانال شکایات
آخرین به روز رسانی: ژوئن 2026
1. کانال داخلی · مرحله اول
قبل از هر گونه تشدید خارجی، با تیم پشتیبانی مشتری به آدرس [email protected] یا از طریق چت درون برنامهای، با توصیف حادثه و ارائه اسکرینشات یا مراجع تماس بگیرید.
حداکثر زمان پاسخگویی: 15 روز تقویمی برای خدمات پرداخت (دستورالعمل PSD2)، 2 ماه برای بقیه.
2. خدمات رسمی پشتیبانی مشتری
اگر پاسخ اولیه شکایت شما را حل نکرد، می توانید آن را به صورت کتبی به خدمات پشتیبانی مشتری ما به آدرس [email protected] ارسال کنید، با ذکر نام کامل، شماره شناسایی مالیاتی (NIF/CIF)، آدرس، شرح موضوع مورد شکایت و درخواست در حال انجام.
حداکثر زمان پاسخگویی: 1 ماه پس از دریافت شکایت.
3. حل اختلاف جایگزین
به عنوان یک مصرف کننده اتحادیه اروپا، می توانید به پلت فرم آنلاین حل اختلاف کمیسیون اروپا دسترسی داشته باشید: ec.europa.eu/consumers/odr.
برای شروع یک شکایت رسمی، به [email protected].