Canale reclami
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
1. Canale interno · primo passo
Prima di qualsiasi escalation esterna, contatta il team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] o tramite la chat in-app, descrivendo l'incidente e fornendo screenshot o riferimenti.
Tempo massimo di risposta: 15 giorni solari per i servizi di pagamento (Direttiva PSD2), 2 mesi per i restanti.
2. Servizio di assistenza clienti formale
Se la risposta iniziale non risolve il tuo reclamo, puoi inviarlo per iscritto al nostro Servizio di Assistenza Clienti all'indirizzo [email protected], indicando: nome completo, codice fiscale (NIF/CIF), indirizzo, una descrizione della questione oggetto del reclamo e la richiesta avanzata.
Tempo massimo di risposta: 1 mese dal ricevimento del reclamo.
3. Risoluzione alternativa delle controversie
In qualità di consumatore dell'Unione Europea, puoi accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.