قانونی · شکایات
شکایات چینل
آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: جون 2026
1. اندرونی چینل · پہلا قدم
کسی بھی بیرونی اضافے سے پہلے، کسٹمر سپورٹ ٹیم سے [email protected] پر رابطہ کریں یا ایپ چیٹ کے ذریعے، واقعے کی وضاحت کریں اور اسکرین شاٹس یا حوالہ جات فراہم کریں۔
زیادہ سے زیادہ جوابی وقت: ادائیگی کی خدمات کے لیے 15 کیلنڈر دن (PSD2 ہدایت)، باقی کے لیے 2 ماہ۔
2. رسمی کسٹمر سپورٹ سروس
اگر ابتدائی جواب سے آپ کی شکایت حل نہیں ہوتی ہے، تو آپ اسے [email protected] پر ہماری کسٹمر سپورٹ سروس کو تحریری طور پر جمع کر سکتے ہیں، یہ بتاتے ہوئے: پورا نام، ٹیکس شناختی نمبر (NIF/CIF)، پتہ، شکایت کی جا رہی معاملے کی تفصیل، اور درخواست کی جا رہی ہے۔
زیادہ سے زیادہ جوابی وقت: شکایت کی وصولی سے 1 مہینہ۔
3. تنازعات کا متبادل حل
یورپی یونین کے صارف کے طور پر، آپ یورپی کمیشن کے آن لائن تنازعات کے حل کے پلیٹ فارم تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں: ec.europa.eu/consumers/odr۔
باضابطہ شکایت شروع کرنے کے لیے، کو لکھیں۔ [email protected].