법률 · 불만사항
불만사항 접수 채널
최종 업데이트 날짜: 2026년 6월
1. 내부 채널 · 첫 번째 단계
외부 에스컬레이션을 진행하기 전에 [email protected] 또는 인앱 채팅을 통해 고객 지원팀에 문의하여 사건을 설명하고 스크린샷이나 참고 자료를 제공하세요.
최대 응답 시간: 결제 서비스(PSD2 지침)의 경우 달력일로 15일, 나머지는 2개월입니다.
2. 공식 고객 지원 서비스
초기 응답으로 불만 사항이 해결되지 않으면 성명, 세금 식별 번호(NIF/CIF), 주소, 불만 사항에 대한 설명 및 요청 내용을 기재하여 [email protected]로 고객 지원 서비스에 서면으로 제출할 수 있습니다.
최대 응답 시간: 불만 사항 접수 후 1개월.
3. 대체 분쟁 해결
유럽 연합 소비자로서 귀하는 유럽 위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼인 ec.europa.eu/consumers/odr에 액세스할 수 있습니다.
공식적인 불만 사항을 제기하려면 다음 주소로 편지를 보내십시오. [email protected].