Canal de reclamaciones
Última actualización: junio 2026
1. Canal interno · primer paso
Antes de cualquier escalada externa, comuníquese con el equipo de atención al cliente en [email protected] o a través del chat en la aplicación, describiendo el incidente y proporcionando capturas de pantalla o referencias.
Plazo máximo de respuesta: 15 días naturales para servicios de pago (Directiva PSD2), 2 meses para el resto.
2. Servicio de Atención al Cliente formal
Si la respuesta inicial no resuelve su reclamación, podrá presentarla por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected], indicando: nombre y apellidos, número de identificación fiscal (NIF/CIF), dirección, descripción del asunto reclamado y solicitud formulada.
Plazo máximo de respuesta: 1 mes desde la recepción de la reclamación.
3. Resolución alternativa de litigios
Como consumidor de la Unión Europea puedes acceder a la plataforma online de resolución de litigios de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.