Kituo cha malalamiko
Ilisasishwa mwisho: Juni 2026
1. Kituo cha ndani · hatua ya kwanza
Kabla ya ongezeko lolote la nje, wasiliana na timu ya Usaidizi kwa Wateja kwenye [email protected] au kupitia gumzo la ndani ya programu, ukielezea tukio hilo na utoe picha za skrini au marejeleo.
Muda wa juu zaidi wa kujibu: siku 15 za kalenda kwa huduma za malipo (Maelekezo ya PSD2), miezi 2 kwa mapumziko.
2. Huduma Rasmi ya Usaidizi kwa Wateja
Ikiwa jibu la awali halitatui malalamiko yako, unaweza kuliwasilisha kwa maandishi kwa Huduma yetu ya Usaidizi kwa Wateja kwenye [email protected], ukisema: jina kamili, nambari ya kitambulisho cha kodi (NIF/CIF), anwani, maelezo ya jambo linalolalamikiwa, na ombi linalofanywa.
Muda wa juu zaidi wa kujibu: mwezi 1 baada ya kupokea malalamiko.
3. Utatuzi mbadala wa migogoro
Kama mtumiaji wa Umoja wa Ulaya, unaweza kufikia jukwaa la Tume ya Ulaya la kutatua mizozo mtandaoni: ec.europa.eu/consumers/odr.