苦情チャネル

外部エスカレーションの前に、[email protected] またはアプリ内チャットを通じてカスタマー サポート チームに連絡し、インシデントの説明とスクリーンショットまたは参照情報を提供してください。

最大応答時間: 支払いサービス (PSD2 指令) の場合は 15 暦日、その他の場合は 2 か月。

最初の対応で苦情が解決しない場合は、氏名、納税者番号 (NIF/CIF)、住所、苦情が申し立てられている事項の説明、および行われた要求を明記して、当社のカスタマー サポート サービス ([email protected]) に書面で苦情を提出することができます。

最長対応時間: 苦情の受領から 1 か月。

欧州連合の消費者は、欧州委員会のオンライン紛争解決プラットフォーム (ec.europa.eu/consumers/odr) にアクセスできます。