Канал жалоб
Последнее обновление: июнь 2026 г.
1. Внутренний канал · первый шаг
Прежде чем обращаться во внешние инстанции, свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу [email protected] или через чат в приложении, описав инцидент и предоставив снимки экрана или ссылки.
Максимальный срок ответа: 15 календарных дней по платежным сервисам (Директива PSD2), по остальным 2 месяца.
2. Официальная служба поддержки клиентов
Если первоначальный ответ не разрешил вашу жалобу, вы можете отправить ее в письменном виде в нашу службу поддержки клиентов по адресу [email protected], указав: полное имя, идентификационный номер налогоплательщика (NIF/CIF), адрес, описание вопроса, на который подана жалоба, и сделанный запрос.
Максимальный срок ответа: 1 месяц с момента получения жалобы.
3. Альтернативное разрешение споров
Как потребитель из Европейского Союза, вы можете получить доступ к онлайн-платформе разрешения споров Европейской комиссии: ec.europa.eu/consumers/odr.