Şikayet kanalı
Son güncelleme: Haziran 2026
1. Dahili kanal · ilk adım
Herhangi bir harici bildirimden önce, [email protected] adresinden veya uygulama içi sohbet aracılığıyla Müşteri Destek ekibiyle iletişime geçerek olayı açıklayın ve ekran görüntüleri veya referanslar sağlayın.
Maksimum yanıt süresi: Ödeme hizmetleri (PSD2 Yönergesi) için 15 takvim günü, geri kalanı için 2 ay.
2. Resmi Müşteri Destek Hizmeti
İlk yanıt şikayetinizi çözmezse, yazılı olarak [email protected] adresinden Müşteri Destek Hizmetimize şunları belirterek gönderebilirsiniz: tam adınız, vergi kimlik numaranız (NIF/CIF), adres, şikayet konusu konunun açıklaması ve yapılan talep.
Maksimum yanıt süresi: Şikayetin alınmasından itibaren 1 ay.
3. Alternatif anlaşmazlık çözümü
Bir Avrupa Birliği tüketicisi olarak, Avrupa Komisyonu'nun çevrimiçi anlaşmazlık çözüm platformuna erişebilirsiniz: ec.europa.eu/consumers/odr.