ਕਾਨੂੰਨੀ · ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ
ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਚੈਨਲ
ਆਖਰੀ ਵਾਰ ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ: ਜੂਨ 2026
1. ਅੰਦਰੂਨੀ ਚੈਨਲ · ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ
ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਾਹਰੀ ਵਾਧੇ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨਾਲ [email protected] 'ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਜਾਂ ਇਨ-ਐਪ ਚੈਟ ਰਾਹੀਂ, ਘਟਨਾ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਜਾਂ ਹਵਾਲੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।
ਅਧਿਕਤਮ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ: ਭੁਗਤਾਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ 15 ਕੈਲੰਡਰ ਦਿਨ (PSD2 ਡਾਇਰੈਕਟਿਵ), ਬਾਕੀ ਦੇ ਲਈ 2 ਮਹੀਨੇ।
2. ਰਸਮੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ
ਜੇਕਰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ [email protected] 'ਤੇ ਸਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਦੱਸਦੇ ਹੋਏ: ਪੂਰਾ ਨਾਮ, ਟੈਕਸ ਪਛਾਣ ਨੰਬਰ (NIF/CIF), ਪਤਾ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਮਾਮਲੇ ਦਾ ਵੇਰਵਾ, ਅਤੇ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।
ਅਧਿਕਤਮ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ: ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਤੋਂ 1 ਮਹੀਨਾ।
3. ਵਿਕਲਪਿਕ ਵਿਵਾਦ ਹੱਲ
ਯੂਰਪੀਅਨ ਯੂਨੀਅਨ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਜੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਯੂਰਪੀਅਨ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਵਾਦ ਹੱਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ec.europa.eu/consumers/odr।
ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ, ਨੂੰ ਲਿਖੋ [email protected].