অভিযোগ চ্যানেল
সর্বশেষ আপডেট: জুন 2026
1. অভ্যন্তরীণ চ্যানেল · প্রথম ধাপ
কোনো বাহ্যিক বৃদ্ধির আগে, কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে [email protected]এ বা ইন-অ্যাপ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন, ঘটনাটি বর্ণনা করুন এবং স্ক্রিনশট বা রেফারেন্স প্রদান করুন।
সর্বাধিক প্রতিক্রিয়া সময়: পেমেন্ট পরিষেবাগুলির জন্য 15 ক্যালেন্ডার দিন (PSD2 নির্দেশিকা), বাকিগুলির জন্য 2 মাস৷
2. আনুষ্ঠানিক গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা
যদি প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া আপনার অভিযোগের সমাধান না করে, তাহলে আপনি [email protected]এ আমাদের গ্রাহক সহায়তা পরিষেবাতে লিখিতভাবে জমা দিতে পারেন, উল্লেখ করে: পুরো নাম, ট্যাক্স আইডেন্টিফিকেশন নম্বর (NIF/CIF), ঠিকানা, যে বিষয়ে অভিযোগ করা হচ্ছে তার বিবরণ এবং অনুরোধ করা হচ্ছে।
সর্বাধিক প্রতিক্রিয়া সময়: অভিযোগ প্রাপ্তির 1 মাস।
3. বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি
একজন ইউরোপীয় ইউনিয়নের ভোক্তা হিসেবে, আপনি ইউরোপীয় কমিশনের অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তি প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করতে পারেন: ec.europa.eu/consumers/odr।