Canal de reclamações
Última atualização: junho de 2026
1. Canal interno · primeiro passo
Antes de qualquer escalonamento externo, entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente em [email protected] ou através do chat no aplicativo, descrevendo o incidente e fornecendo capturas de tela ou referências.
Prazo máximo de resposta: 15 dias corridos para serviços de pagamento (Diretiva PSD2), 2 meses para os restantes.
2. Serviço formal de suporte ao cliente
Caso a resposta inicial não resolva a sua reclamação, poderá submetê-la por escrito ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço [email protected], indicando: nome completo, número de identificação fiscal (NIF/CIF), morada, descrição do assunto reclamado e pedido efetuado.
Prazo máximo de resposta: 1 mês a partir da recepção da reclamação.
3. Resolução alternativa de litígios
Como consumidor da União Europeia, pode aceder à plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia: ec.europa.eu/consumers/odr.