புகார் சேனல்
கடைசியாக புதுப்பிக்கப்பட்டது: ஜூன் 2026
1. உள் சேனல் · முதல் படி
எந்தவொரு வெளிப்புற அதிகரிப்புக்கும் முன், வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழுவை [email protected] என்ற முகவரியில் அல்லது செயலியில் உள்ள அரட்டை மூலம் தொடர்புகொண்டு சம்பவத்தை விவரித்து ஸ்கிரீன்ஷாட்கள் அல்லது குறிப்புகளை வழங்கவும்.
அதிகபட்ச மறுமொழி நேரம்: கட்டணச் சேவைகளுக்கு 15 காலண்டர் நாட்கள் (PSD2 டைரக்டிவ்), மீதமுள்ள 2 மாதங்கள்.
2. முறையான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சேவை
முதற்கட்ட பதில் உங்கள் புகாரைத் தீர்க்கவில்லை என்றால், நீங்கள் அதை [email protected] இல் உள்ள எங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சேவைக்கு எழுத்துப்பூர்வமாக சமர்ப்பிக்கலாம்: முழுப்பெயர், வரி அடையாள எண் (NIF/CIF), முகவரி, புகாரளிக்கப்பட்ட விஷயத்தின் விளக்கம் மற்றும் செய்யப்படும் கோரிக்கை.
அதிகபட்ச பதில் நேரம்: புகார் பெறப்பட்டதிலிருந்து 1 மாதம்.
3. மாற்று தகராறு தீர்வு
ஐரோப்பிய ஒன்றிய நுகர்வோர் என்ற முறையில், நீங்கள் ஐரோப்பிய ஆணையத்தின் ஆன்லைன் தகராறு தீர்வு தளத்தை அணுகலாம்: ec.europa.eu/consumers/odr.