Saluran keluhan
Dianyari pungkasan: Juni 2026
1. Saluran internal · langkah pisanan
Sadurunge eskalasi eksternal, hubungi tim Dhukungan Pelanggan ing [email protected] utawa liwat obrolan ing-app, njlentrehake kedadeyan kasebut lan menehi gambar utawa referensi.
Wektu nanggepi maksimum: 15 dina tanggalan kanggo layanan pembayaran (PSD2 Directive), 2 sasi kanggo liyane.
2. Layanan Dhukungan Pelanggan Formal
Yen tanggapan awal ora ngrampungake keluhan sampeyan, sampeyan bisa ngirim kanthi nulis menyang Layanan Dhukungan Pelanggan ing [email protected], nyatakake: jeneng lengkap, nomer identifikasi pajak (NIF/CIF), alamat, katrangan babagan masalah sing disalahake, lan panjaluk sing ditindakake.
Wektu nanggepi maksimal: 1 sasi wiwit ditampa keluhan.
3. Penyelesaian sengketa alternatif
Minangka konsumen Uni Eropa, sampeyan bisa ngakses platform resolusi regejegan online Komisi Eropa: ec.europa.eu/consumers/odr.