Channel ng mga reklamo
Huling na-update: Hunyo 2026
1. Panloob na channel · unang hakbang
Bago ang anumang panlabas na pagtaas, makipag-ugnayan sa Customer Support team sa [email protected] o sa pamamagitan ng in-app na chat, na naglalarawan sa insidente at nagbibigay ng mga screenshot o reference.
Pinakamataas na oras ng pagtugon: 15 araw sa kalendaryo para sa mga serbisyo sa pagbabayad (PSD2 Directive), 2 buwan para sa natitira.
2. Pormal na Serbisyo sa Suporta sa Customer
Kung hindi naresolba ng paunang tugon ang iyong reklamo, maaari mo itong isumite nang nakasulat sa aming Customer Support Service sa [email protected], na nagsasaad ng: buong pangalan, numero ng pagkakakilanlan ng buwis (NIF/CIF), address, isang paglalarawan ng bagay na inirereklamo, at ang kahilingan na ginawa.
Pinakamataas na oras ng pagtugon: 1 buwan mula sa pagtanggap ng reklamo.
3. Alternatibong paglutas ng hindi pagkakaunawaan
Bilang consumer ng European Union, maaari mong i-access ang platform ng online na paglutas ng hindi pagkakaunawaan ng European Commission: ec.europa.eu/consumers/odr.