Canal de réclamation
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Canal interne · première étape
Avant toute escalade externe, contactez l'équipe de support client à [email protected] ou via le chat intégré à l'application, en décrivant l'incident et en fournissant des captures d'écran ou des références.
Délai de réponse maximum : 15 jours calendaires pour les services de paiement (Directive PSD2), 2 mois pour le reste.
2. Service d'assistance client formel
Si la réponse initiale ne résout pas votre réclamation, vous pouvez la soumettre par écrit à notre service client à [email protected], en indiquant : votre nom complet, votre numéro d'identification fiscale (NIF/CIF), votre adresse, une description du problème faisant l'objet de la plainte et la demande formulée.
Délai de réponse maximum : 1 mois à compter de la réception de la réclamation.
3. Règlement alternatif des litiges
En tant que consommateur de l'Union européenne, vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.