Kênh khiếu nại
Cập nhật lần cuối: tháng 6 năm 2026
1. Kênh nội bộ · bước đầu tiên
Trước khi có bất kỳ sự leo thang nào từ bên ngoài, hãy liên hệ với nhóm Hỗ trợ khách hàng theo địa chỉ [email protected] hoặc thông qua trò chuyện trong ứng dụng, mô tả sự cố và cung cấp ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu tham khảo.
Thời gian phản hồi tối đa: 15 ngày dương lịch đối với dịch vụ thanh toán (Chỉ thị PSD2), 2 tháng đối với thời gian còn lại.
2. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chính thức
Nếu phản hồi ban đầu không giải quyết được khiếu nại của bạn, bạn có thể gửi nó bằng văn bản đến Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ [email protected], nêu rõ: tên đầy đủ, mã số thuế (NIF/CIF), địa chỉ, mô tả vấn đề đang bị khiếu nại và yêu cầu được đưa ra.
Thời gian phản hồi tối đa: 1 tháng kể từ khi nhận được khiếu nại.
3. Giải quyết tranh chấp thay thế
Với tư cách là người tiêu dùng của Liên minh Châu Âu, bạn có thể truy cập nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của Ủy ban Châu Âu: ec.europa.eu/consumers/odr.