शिकायत चैनल
अंतिम अद्यतन: जून 2026
1. आंतरिक चैनल · पहला कदम
किसी भी बाहरी तनाव से पहले, ग्राहक सहायता टीम से [email protected] पर या इन-ऐप चैट के माध्यम से संपर्क करें, घटना का वर्णन करें और स्क्रीनशॉट या संदर्भ प्रदान करें।
अधिकतम प्रतिक्रिया समय: भुगतान सेवाओं के लिए 15 कैलेंडर दिन (पीएसडी2 निर्देश), बाकी के लिए 2 महीने।
2. औपचारिक ग्राहक सहायता सेवा
यदि प्रारंभिक प्रतिक्रिया से आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आप इसे [email protected] पर हमारी ग्राहक सहायता सेवा को लिखित रूप में प्रस्तुत कर सकते हैं, जिसमें कहा गया है: पूरा नाम, कर पहचान संख्या (एनआईएफ/सीआईएफ), पता, शिकायत किए जा रहे मामले का विवरण और अनुरोध किया जा रहा है।
अधिकतम प्रतिक्रिया समय: शिकायत प्राप्त होने से 1 माह।
3. वैकल्पिक विवाद समाधान
यूरोपीय संघ के उपभोक्ता के रूप में, आप यूरोपीय आयोग के ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंच सकते हैं: ec.europa.eu/consumers/odr.