Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez des réponses en quelques secondes ou parlez à notre équipe d'assistance. Assistance humaine pendant les heures de bureau, IA 24h/24 et 7j/7.
Sujets les plus consultés
Si le vôtre ne vous convient pas, contactez-nous et nous trouverons une solution.
Compte et intégration Ouverture, KYC, KYB, coordonnées bancaires. Voir
Quels documents fonctionnent pour KYC ?
Carte d'identité, passeport ou permis de conduire, le tout en date. Certaines juridictions exigent également un justificatif de domicile.
Que faire si le système ne me reconnaît pas ?
Nous vous acheminons vers un agent humain qui examine le dossier en quelques heures. Généralement résolu avec une deuxième tentative bien éclairée.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. AES-256 au repos, TLS en transit. Seul le personnel autorisé accède à la documentation.
Combien de temps prend KYB ?
Cela dépend de la complexité de la structure. Notre équipe conformité examine chaque cas et votre conseiller vous donne une estimation ; nous ne promettons pas de délai fixe.
Honoraires et tarifs Tarifs par train, minimums, calculateur. Voir
Y a-t-il des frais pour ouvrir le compte ?
Non. L’ouverture est 100% gratuite, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises.
Y a-t-il des frais mensuels ?
Pas de frais mensuels et pas de solde minimum. Vous ne payez les frais de transaction que lorsque vous transférez de l'argent.
Comment fonctionne la conversion USDC ?
Chaque dépôt est converti 1:1 en USDC, le stablecoin adossé au dollar émis par Circle. Nous n'ajoutons pas de spread caché.
Les frais incluent-ils le gaz du réseau ?
If the transfer uses your Kunga wallet, we apply 1,45 %. If you choose an external wallet, we apply 2,90 %. You always see it before confirming.
Pourquoi certains réseaux facturent-ils plus que d’autres ?
Platform pricing is percentage-based: 1,45 % with Kunga wallet or 2,90 % with external wallet. You see the exact cost before confirming.
Opérations Recevez, déplacez, envoyez vers le portefeuille, retirez à la banque. Voir
Quel est le tarif ?
1,45 % if you use a Kunga wallet and 2,90 % if you choose an external wallet. You see it before confirming.
Combien de temps cela prend-il?
Pix en quelques secondes. SEPA instantané en quelques minutes. ACH, SPEI et FasterPayments sont généralement le même jour ouvrable.
Quel taux de change utilisez-vous ?
Le taux du marché au moment de la confirmation, sans spread caché. Nous convertissons 1:1 en USDC avant l'envoi.
Qu’en est-il des gros volumes ?
Pour les transactions à partir de 100 000 USD, nous disposons d'un bureau OTC avec des spreads institutionnels.
Sécurité et conformité Garde, KYC, listes, surveillance. Voir
Qui est le gardien ?
Entités réglementées de niveau 1 (banques dépositaires spécialisées). Nous partageons les détails sous NDA avec les entreprises clientes.
Y a-t-il une assurance ?
Certaines opérations de garde incluent des politiques. Nous les détaillons lors de l'intégration.
Que faire si je perds l'accès à mon compte Kunga ?
L'accès est récupéré via la vérification KYC. Votre solde USDC n’est pas perdu car il se trouve en détention séparée.
Entreprises et OTC KYB, multi-sig, bureau OTC, reporting. Voir
Est-ce que cela fonctionne pour les entreprises de n’importe quel pays ?
Nous opérons dans la plupart des juridictions. KYB est guidé par un conseiller pour rester agile.
Combien de temps prend l'intégration d'une entreprise ?
Les sociétés standard activent le même jour ouvrable ; les structures complexes peuvent nécessiter 1 à 3 jours.
Qu’en est-il des gros volumes ?
À partir de 100 000 € par transaction, vous pouvez utiliser le bureau OTC avec des spreads institutionnels.
Est-ce que vous vous intégrez à mon ERP ?
Aujourd'hui via l'export CSV/PDF et, à la demande, une API pour les clients ayant un volume important.
Crypto et réseaux USDC, USDT, Solana, Ethereum, gaz. Voir
Kunga est-il un portefeuille d'auto-garde ?
Non. Kunga est une plateforme dont la garde est réglementée par des entités de niveau 1. Votre USDC est détenu par un tiers réglementé, et non par vous directement (comme ce serait le cas dans Metamask ou Phantom). L'avantage : si vous perdez l'accès, nous pouvons récupérer votre compte via le support. Le compromis : vous faites confiance à la garde réglementée, pas à votre phrase de départ.
Puis-je envoyer mon USDC vers un portefeuille externe d’auto-conservation ?
Oui. A tout moment vous pouvez envoyer vos USDC vers un portefeuille externe sur Ethereum, Polygon, Solana ou Tron. Vous ne payez que le gaz du réseau.
Que se passe-t-il si Kunga cesse de fonctionner ?
Vos fonds sont conservés par une entité réglementée de niveau 1, distincte de Kunga. Dans le cas (peu probable) où Kunga cesserait ses activités, les fonds détenus seraient restitués conformément aux processus réglementés du dépositaire. Votre USDC n'est jamais « à l'intérieur » de Kunga – il est sous la garde d'un tiers.
Kunga effectue-t-il du jalonnement, des prêts ou des rendements avec mon USDC ?
Non. Les fonds sont 100 % liquides, 24h/24 et 7j/7. Nous ne faisons aucun jalonnement, aucun prêt, aucune forme de génération de rendement avec votre solde. Si vous souhaitez opérer dans DeFi, retirez-vous dans votre portefeuille d'auto-garde et exploitez vous-même.
Supportez-vous l'USDT en plus de l'USDC ?
Oui. Nous prenons en charge l'USDT sur Tron, Ethereum et Polygon. La conversion interne entre USDC et USDT est disponible sur la plateforme. Vérifiez le réseau à chaque opération.
Besoin de parler à quelqu'un ?
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