Política de Devolución y Reembolsos
Última actualización: 19/03/2025
En Kunga Exchange, nos comprometemos a brindar una experiencia transparente y confiable a nuestros usuarios. Debido a la naturaleza de los activos digitales y las transacciones en blockchain, es importante entender nuestras políticas de devolución y reembolso antes de realizar cualquier operación en nuestra plataforma.
Kunga Exchange puede colaborar con empresas externas nombradas como agentes autorizados mediante una relación mercantil. Estos agentes pueden participar en la prestación o procesamiento de ciertos servicios, incluyendo la recepción de pagos o atención al cliente. Esta política de devolución y reembolsos se aplica también a todas las operaciones realizadas a través de dichas empresas, siempre que actúen como agentes debidamente autorizados por Kunga
1. Transacciones de Criptomonedas
Todas las operaciones de compra, venta, intercambio y retiro de criptomonedas en Kunga Exchange son definitivas e irreversibles una vez confirmadas en la blockchain. Debido a la volatilidad del mercado y la naturaleza descentralizada de los activos digitales, no realizamos devoluciones ni reembolsos en transacciones confirmadas.
2. Errores en Transacciones
Si una transacción no se ha completado correctamente debido a un error del sistema de Kunga Exchange, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de un plazo de 48 horas a partir de la fecha de la transacción. Analizaremos el caso y, si se confirma el error, podremos proceder con una corrección o un reembolso cuando sea posible.
3. Depósitos y Retiros
Depósitos: Asegúrate de enviar los fondos a la dirección de billetera correcta y a la red blockchain adecuada. Kunga Exchange no se hace responsable de depósitos enviados a direcciones incorrectas o redes incompatibles.
Retiros: Una vez que se procesa un retiro y se envía a la blockchain, no podemos cancelar, revertir ni reembolsar la transacción. Es responsabilidad del usuario verificar la dirección antes de confirmar el retiro.
4. Servicios Premium o Suscripciones
Si Kunga Exchange ofrece servicios premium o suscripciones, los reembolsos solo estarán disponibles bajo condiciones específicas detalladas en los términos de cada servicio. Si tienes alguna consulta sobre un cargo en tu cuenta, contáctanos dentro de los primeros 7 días desde la fecha del pago.
5. Casos de Fraude o Uso No Autorizado
Si detectas actividad no autorizada en tu cuenta, notifícanos de inmediato a través de nuestro canal de soporte. Investigaremos la situación, pero Kunga Exchange no se hace responsable de pérdidas derivadas de accesos no autorizados causados por negligencia del usuario, como compartir credenciales o no habilitar autenticación en dos pasos (2FA).
6. Contacto y Soporte
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de:
- Correo: Info@kunga.eu
- Teléfono: +34 900 933 251
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Recomendamos a nuestros usuarios revisar periódicamente esta sección para estar informados sobre posibles cambios.